Project Manager

13 октября 2026 г.

Удалённо

Middle

hh.ru

Может не подойти

Нужен другой язык
казахский

Описание

Казахстанская продуктовая IT-компания, развивающая собственную платформу электронного документооборота и мультиагентную AI-платформу. Вакансия менеджера проектов: сопровождение действующих клиентов из государственного сектора, приём и распределение задач, контроль SLA и сроков. Редкие внедрения — развёртывание системы, настройка и личное обучение администраторов и пользователей. Работа в тесном взаимодействии с BA, CSE и CSM.

Обязанности

Сопровождение действующих клиентов из государственного сектора
Отслеживать состояние (health) действующих клиентов из государственного сектора
Принимать задачи на развитие системы из личного кабинета клиента и от CSM, проводить первичную оценку и передавать задачи бизнес-аналитику
Вместе с BA согласовывать ТЗ с клиентом, назначать ответственного Customer Solutions Engineer и контролировать сроки на каждом этапе до сдачи результата
Организовывать встречи с клиентом для уточнения доработок: созвон, повестка, фиксация договорённостей
Вести официальную переписку с клиентом по техническим вопросам (через СЭД, почту и другие каналы)
Принимать критичные обращения клиентов из мессенджеров (Telegram, WhatsApp) и оформлять их задачей для CSE в течение 1 часа
Решать критичные баги вместе с CSE и, если нужно, с BA, при сбоях в нерабочее время организовывать вызов специалистов
Контролировать выполнение показателей по госконтракту: не менее 97% заявок отработаны в срок, простой не более 1 ч 48 мин в месяц
Ежемесячно сверять эти данные с CSE для отчёта Заказчику
Если срок под угрозой, заранее уведомлять клиента и CSM и согласовывать новый срок
Принимать проект после подписания договора и контролировать развёртывание системы
Ставить CSE задачи на первичную настройку: оргструктура, номенклатура дел, регистрационные номера
Лично обучать администратора и пользователей, сопровождать клиента около 2 недель после запуска
После внедрения передавать клиента CSM на постоянное сопровождение
Фиксировать в системе учёта задач все работы блока: свои, BA и CSE

Требования

Опыт в роли менеджера проектов, координатора внедрения или аккаунт-менеджера IT-продукта от 1 года
Понимание жизненного цикла проекта внедрения и моделей развертывания: SaaS, On-premise, PaaS
Базовое понимание архитектуры корпоративных систем, желательно систем электронного документооборота
Опыт работы с системами учёта задач (Jira, YouTrack и т.п.) и уверенная работа с Excel, включая проверку данных
Опыт координации технических специалистов: инженеров, аналитиков, разработчиков
Навыки деловой переписки и коммуникации с клиентами, умение проводить обучение пользователей
Понимание разницы между зонами ответственности PM и Customer Success Manager
Будет преимуществом: опыт работы с государственными органами и понимание специфики госконтрактов (ТС, SLA, штрафные санкции)
Будет преимуществом: опыт работы с СЭД
Будет преимуществом: знание казахского языка
Будет преимуществом: опыт работы с SLA технической поддержки и многоуровневой поддержкой (1–3 линии)
Пунктуальность и привычка фиксировать договорённости письменно
Умение расставлять приоритеты, когда несколько срочных задач приходят одновременно
Стрессоустойчивость и вежливость в общении с клиентом

Условия

Беспроцентные займы — финансовая поддержка сотрудников со стажем работы в компании от 1 года
Фантомные акции — возможность получать процент от чистой прибыли компании после 1 года работы, количество увеличивается с каждым годом
Премия раз в полгода по результатам выполнения KPI
Ежегодная индексация заработной платы

Устройство не соответствует требованиям сайта

Что может не работать

Project Manager

Сводка по вакансии

Может не подойти

Описание

Обязанности

Требования

Условия

Похожие вакансии

Сводка по вакансии

Похожие вакансии

Project Manager

Сводка по вакансииАнализ и саммари по описаниюОбычная [data-chart=chart-_R_39f1binpfiv6abqaqlb_] { --color-score: var(--warning); } .dark [data-chart=chart-_R_39f1binpfiv6abqaqlb_] { --color-score: var(--warning); } 56

Сводка по вакансии

Может не подойти

Описание

Обязанности

Требования

Условия

Похожие вакансии

Сводка по вакансииАнализ и саммари по описаниюОбычная [data-chart=chart-_R_39f1binpfiv6abqaqlb_] { --color-score: var(--warning); } .dark [data-chart=chart-_R_39f1binpfiv6abqaqlb_] { --color-score: var(--warning); } 56

Сводка по вакансии

Похожие вакансии