Руководитель отдела поддержки

23 сентября 2026 г.

Удалённо

Head

Важно перед откликом

У вакансии есть условия, которые могут повлиять на решение об отклике

Английский обязателен · уровень B2

Описание

Руководитель отдела поддержки будет управлять подразделением из 25-30 сотрудников и отвечать за качество сервиса для клиентов и партнёров. В задачи входят оптимизация процессов поддержки, внедрение метрик качества обработки заявок, анализ инцидентов и развитие стратегии клиентского сервиса. Требуется опыт руководства службой поддержки от 3 лет и глубокое понимание платёжных систем, включая транзакции, шлюзы, аутентификацию и p2p-платежи. Формат работы — удалённый, локация кандидата не в РФ.

Обязанности

Организация и оптимизация подразделения поддержки для высокого уровня сервиса клиентов и партнёров
Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов
Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки
Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения
Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои
Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов
Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации

Требования

Общий опыт руководства службой поддержки не менее 3 лет
Высшее или среднее специальное образование (техническое, управленческое или смежное)
Глубокое понимание принципов работы платёжных систем: транзакции, шлюзы, аутентификация, p2p-платежи
Опыт взаимодействия с трейдерами
Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на высокие результаты
Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных
Отличные коммуникационные навыки, лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность
Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки
Знание английского языка на уровне B2 и выше

Условия

Удалённый формат работы, локация не в РФ
Конкурентная заработная плата
Выплаты два раза в месяц
Отпуск 28 календарных дней

платёжные системыp2p-платежитранзакцииаутентификацияплатёжные шлюзыfintech

Устройство не соответствует требованиям сайта

Что может не работать

Руководитель отдела поддержки

Сводка по вакансии

Оценка

Описание

Обязанности

Требования

Условия

Похожие вакансии

Сводка по вакансии

Оценка

Похожие вакансии

Руководитель отдела поддержки

Сводка по вакансииАнализ и саммари по описанию [data-chart=chart-_R_b5s5eav5ubsqiuialb_] { --color-score: var(--destructive); } .dark [data-chart=chart-_R_b5s5eav5ubsqiuialb_] { --color-score: var(--destructive); } 42ОценкаЕсть нюансы

Сводка по вакансии

Оценка

Описание

Обязанности

Требования

Условия

Похожие вакансии

Сводка по вакансииАнализ и саммари по описанию [data-chart=chart-_R_b5s5eav5ubsqiuialb_] { --color-score: var(--destructive); } .dark [data-chart=chart-_R_b5s5eav5ubsqiuialb_] { --color-score: var(--destructive); } 42ОценкаЕсть нюансы

Сводка по вакансии

Оценка

Похожие вакансии