Руководитель отдела поддержки

Руководитель отдела поддержки будет управлять подразделением из 25-30 сотрудников и отвечать за качество сервиса для клиентов и партнёров. В задачи входят оптимизация процессов поддержки, внедрение метрик качества обработки заявок, анализ инцидентов и развитие стратегии клиентского сервиса. Требуется опыт руководства службой поддержки от 3 лет и глубокое понимание платёжных систем, включая транзакции, шлюзы, аутентификацию и p2p-платежи. Формат работы — удалённый, локация кандидата не в РФ.