Руководитель службы поддержки at Международная | hitIT
Руководитель службы поддержки
September 12, 2026
Remote
Head
Important before applying
This job has conditions that may affect your decision to apply
English is requiredSelf-employed contract
Description
Международная финтех-компания ищет руководителя службы поддержки для управления командой из 25+ человек, отвечающей за клиентов B2B и B2C. Ожидается операционное управление, внедрение метрик, SLA и процессов, а также развитие компетенций команды.
Responsibilities
Взять на себя операционное управление службой поддержки из 25+ человек
Сформировать вторую линию поддержки с определением ролей и правил эскалаций
Внедрить метрики, SLA и регулярную отчётность по работе поддержки
Построить систему KPI и премирования для команды
Выстроить базу знаний, онбординг и продуктовое обучение
Наладить обмен информацией между поддержкой, продуктовой и технической командами
Задать единые стандарты клиентской коммуникации и развитие команды
Оценивать инструменты поддержки и предлагать улучшения, включая автоматизацию
Requirements
Опыт работы в финтехе, платёжных сервисах, эквайринге или трейдинге
Понимание международных и валютных платежей, включая SWIFT, SEPA и виртуальные карты
Опыт управления командой поддержки от 20–30 человек
Опыт построения или глубокой трансформации процессов поддержки
Умение выстраивать систему метрик, SLA, отчётности и управления качеством
Техническая грамотность: понимание облачных решений и требований к безопасности данных
Знание современных helpdesk-систем, омниканальной поддержки и AI-инструментов
Английский для уверенной письменной коммуникации
Conditions
Полная удалёнка, ориентация на таймзону Москвы
Гибкая оплата в рублях, долларах или евро в зависимости от локации
Оформление: ИП, самозанятость или контракт с иностранной компанией