Junior Project Manager

November 3, 2026

Hybrid

Junior

Москва, Россия

Description

Младший менеджер проектов в направлении клиентского опыта: мониторинг обращений продавцов, анализ метрик NPS, CR и Bot Rate, развитие чат-ботов и сопровождение продуктовых запусков. Вторая часть роли — улучшение воронки найма и удержания курьеров, развитие обучения, информационные рассылки и документооборот с партнерами. Формат работы гибридный с возможной удалённой работой, график 5/2.

Responsibilities

Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ
Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS
Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски
Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца
Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров
Участвовать в улучшении воронки найма курьеров: анализировать этапы от регистрации до первого заказа, выявлять технические проблемы и предлагать решения по сокращению шагов
Работать над удержанием новичков: внедрять инициативы по адаптации и мотивации новых курьеров
Развивать систему обучения для курьеров: анализировать текущие материалы и процессы, находить слабые места и разрабатывать улучшения
Запустить и вести новостной канал для курьеров: организовать коммуникацию и готовить информационные рассылки
Организовать документооборот с партнерами: контролить заведение новых партнеров, отслеживать этапы подписания договоров и вести документацию
Участвовать в работе с оттоком курьеров: формировать аналитические файлы и отчеты, организовывать сбор обратной связи через партнеров

Requirements

Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от одного года
Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта
Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра
Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel (ВПР, Сводные таблицы, др.)
Опыт от 1 года на позиции младшего менеджера проектов, операционного менеджера или в смежной роли в сфере логистики
Понимание основ проектного управления и сильные аналитические навыки: умение работать с данными, выделять причины и следствия
Структурное мышление и внимательность к деталям, особенно при работе с документами и данными
Умение четко доносить мысли устно и письменно, комфортная работа в команде
Поиск и предложение решений, а не только фиксация проблем
Опыт или большое желание работать с оптимизацией процессов
Будет плюсом: базовое понимание метрик (LTV, CAC, Retention, Churn Rate) и опыт работы в CRM-системах