Senior Product Manager Postsales/Support

October 15, 2026

Senior

Алматы

Description

Freedom Lifestyle — лайфстайл-направление Freedom Holding Corp. (Nasdaq: FRHC), в экосистему входят Ticketon, Freedom Travel, Naimi и Freedom X. Ищут Senior Product Manager, который будет отвечать за постпродажный клиентский опыт во всех travel-вертикалях: авиабилеты, железнодорожные билеты и отели. Основная цель — развивать self-service-сценарии для возвратов, обменов, отмен и изменений заказов, сокращая нагрузку на поддержку и повышая удовлетворённость пользователей.

Responsibilities

Управлять кросс-функциональным PostSales-трайбом и координировать работу команды совместно с тимлидом
Формировать продуктовую стратегию, roadmap и приоритеты развития постпродажных процессов
Развивать сценарии возвратов, обменов, отмен и изменений заказов для авиабилетов, ж/д билетов и отелей
Развивать self-service и AI-решения для автоматизации клиентских обращений и поддержки
Анализировать клиентские обращения, проводить исследования и проверять продуктовые гипотезы
Работать с продуктовыми метриками: contact rate, автоматизация операций, время решения вопросов, CSAT, cost to serve и повторные покупки
Взаимодействовать с командами поддержки, финансов, банковского направления и поставщиками услуг
Оценивать эффективность решений на основе данных, экспериментов и бизнес-результатов

Requirements

Опыт работы Product Manager от 3 лет в продуктовых компаниях
Опыт в B2C e-commerce, опыт в travel будет преимуществом
Понимание постпродажных процессов, возвратов, платежей и клиентской поддержки
Уверенная работа с данными: SQL, Amplitude или аналогичные инструменты
Опыт проведения A/B-тестов и оценки эффекта изменений
Навыки продуктовых исследований, проверки гипотез и работы по Agile/Scrum
Самостоятельность, системное мышление и ориентация на измеримый результат
AI-native: ежедневное использование AI-инструментов для исследований, анализа данных и подготовки документации и продуктовых спецификаций
Будет плюсом: опыт работы с отельными продуктами: правила отмены, невозвратные тарифы, интеграции с поставщиками, подтверждение бронирований и проблемы при заселении